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1、负责接收市场客诉问题并组织相关部门制订纠正、预防措施(信息收集、异常处理、组织分析、效果验证、结果反馈等);
2、负责售后问题解决技术支持工作;
3、负责定期分析客诉质量数据,识别改进课题,组织制订改善计划,跟踪执行情况并汇报结果;
4、负责定期整理并总结日常客诉处理案例,持续维护FAQ知识库。
任职要求:
1、熟悉客户投诉处理流程及沟通技巧;
2、熟悉品质管理手法(QC七大工具,8D,FMEA,SPC);
3、熟悉机械、电气基础原理知识;
4、具有一定的沟通能力、逻辑思维能力。