岗位职责：

1、负责运营中心的日常管理工作，包括负责公司监控系统、应用系统、网络及相关硬件设施的运营管理，保证系统持续稳定运行；负责客户服务质量、客户满意度的提升和客服流程的优化；
2、制定并完善运营中心的管理体系、管理制度和工作标准，优化服务模式和工作流程，提高客户满意度；
3、负责公司系统及网络设备的日常维护、升级、优化和安全防护工作；对系统、网络、数据库等重要资源进行监控、分析、诊断，发现问题并及时处理；
4、建立完善的客户反馈渠道和跟进机制，有效收集和整理客户反馈建议，及时解决客户问题，并通过总结分析不断改进客服工作；
5、管理部门内部运营团队，负责员工的日常管理、指导、培训工作，确保运营人员能够高效地完成工作任务；
6、负责运营中心周报、月报的撰写和提交，定期对运营工作进行总结、分析、提交解决方案建议。

任职资格：

1、本科及以上学历，计算机、通信工程、管理学等相关专业，5年及以上相关工作经验，其中3年以上管理经验，有运营中心或客服中心相关管理经验优先；
2、熟练掌握Linux/Unix操作系统、TCP/IP、DNS、VPN等网络安全技术的操作与维护方法，对虚拟化、网络安全有深入了解；
3、具备良好的沟通和团队合作能力，较强的反应和解决问题的能力；
4、具备客户主动服务意识，熟悉客服流程和工作规范；

5、具备较强的团队管理能力，包括员工培训能力、团队建设能力以及问题解决能力。