工作职责:
1、负责在线咨询、售前及售后服务等工作环节，用户问题解答与需求处理。
2、熟悉产品功能和工作流程，了解分析用户行为习惯、挖掘用户需求，定期组织客服培训，督促客服能力提升，保障用户满意度。
3、服务商客服业务监控、指标维护与问题改善，保证整体服务质量与各项服务指标。
4、跨部门协同，与售后、产品、财务、运营等业务关联部门对接，协同开展工作。
任职资格:
1、大专及以上学历，有相关客服支撑及培训经验。
2、具备一定的数据分析能力，熟练使用word、excel、PPT等办公软件，完成数据报表统计与分析。
3、性格外放、思维灵活、学习能力强，具备较好的现场表达、人际关系交往能力。
4、工作细致，责任心强，注重团队合作，善于管理情绪。
5、接受灵活排班制度及短期出差。