岗位职责：1.带领客服团队，完成既定的客服指标，协助店铺达成销售。2.关注销售平台规则，及时及时处理店铺异常并提出整改建议。3、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核，优化人员结构，加强团队培训；4、随时关注店铺各项数据指标,汇总数据分析表，针对性进行跟进，持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；5、妥当处理客户投诉纠纷订单，总结分析每周的产品售后问题，完善售后服务标准，提升顾客满意度；任职要求：1、全日制专科及以上学历;电子商务、市场营销专业优先;
2、3年以上电商客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验; 管理过5人以上的团队，能熟练使用office办公软件；3、熟练运用电商平台的客服系统和会员营销工具，较强的数据监控及分析能力；