一、工作职责：

1、直接对项目负责人负责，组织部门员工完成项目负责人下达的各项任务（包括收费、客户细分、业主满意度、环境管理、远程服务、走动办公等）；

2、积极做好与各部门沟通、协调，配合项目相关业务块的日常工作，使各项工作有序进行；

3、熟悉、掌握物业管理的有关法律、法规，为客户排忧解难，积极维护公司利益和声誉。

4、跟进各项服务的进展及效果，及时向上级汇报；

5、对接各种投诉报修渠道，解决业主的投诉和需求；负责对客户投诉的跟进处理及投诉原因分析，减少同类投诉再次发生，使各项工作有序进行；

6、 负责公共信息宣传的组织、监督、管理工作，组织开展各类社区文化活动或便民活动；

7、 跟进外包单位（环境）监督、沟通工作，积极维护公司利益和品牌；

8、负责下属专业性培训及带教指引工作；

9、完成上级交代的其他工作。

二、任职资格：

1、大专或以上学历；

2、4年以上工作经验，其中3年同等岗位工作经验，物业管理专业优先；

3、具有组织、协调工作及解决、分析问题的能力；

4、性格外向，热情，善于交际，具亲和力演讲表达能力较好，人员培训和带教能力；

5、熟悉行业有关管理的法规、法令及标准；能熟练应用计算机，熟悉各种办公软件的操作。