1、能够遵照标准化流程完成VIP用户的售后客服工作，包括但不限于客户维护，客户数据管理，售后问题跟进等；
2、能够独立完成VIP用户的客户关怀工作，包括但不限于发送欢迎邮件，社群公告编写等；
3、具备分析基础售后问题的基本能力，有反馈记录问题的的意识，能够有序跟进售后问题的全流程处理；

4、具备一定数据分析能力，能够梳理VIP用户的客户数据，完成台账记录。



任职要求


1、熟悉了解国际物流行业，有to B客服相关经验优先；
2、工作细心负责，能够高效有序完成客户维护工作；
3、掌握一定的客户沟通能力，保持与VIP用户的良好沟通；
4、有基本的数据分析能力，能够熟练使用Excel等分析工具大专以上学历，法务专业、物流专业优先，懂国际法、国际政治，具备审核海外公司资质、失信名单查询等技能；
5.英语良好，可以和客户畅通无阻地用英语电话/视频沟通；
6. 具有客户服务/用户运营意识，能主动挖掘客户需求及解决客户问题；

7. 擅长跨文化交流，服务意识强，懂得主动积极的交流；