1、大专及以上学历，35周岁以下，具备5年以上物业项目管理、客服线条管理统筹相关工作经验；

2、具有头部房地产企业、头部物企相关工作经历者优先；

3、熟悉物业管理相关法律法规，熟悉物业管理客服线条，学习能力、抗压能力强；具有丰富的客服管理、会务管理、现场管理及客户沟通经验；

4、具有物业管理品质管控相关经验及知识；

5、具备独立承担客服线条培训、赋能的能力；

6、具备较强的观察、应变、执行等能力。性格稳重、意志坚强、主动积极，敬业，责任心强。

工作内容：

1.负责制定客服专业服务标准、考核标准、规范服务、作业指导书，并督导项目贯彻落实。

2.负责客服专业品质检查工作，并督导项目落实问题整改。

3.负责策划客服品质活动，并对客服品质持续改进。

4.负责组织开展客户各满意度调查，定期进行物业服务中心客户电话、短信意见征询，监督物业服务中心处理客户意见及完成效果。

5.负责开展客服专业培训工作、负责客服线月度运营分析工作。

6.协助做好监督、指导物业服务中心建立、实施管理体系。组织服务品质的检查、考核、整改工作。

7.协助做好监督、指导物业早期介入、承接查验、前期物业管理的工作。

8.负责协助项目处理重大投诉事件，并监督项目客服投诉处理情况。

9.协助做好监督、制定物业服务中心落实年度、月度和专项工作计划工作。

10.领导交办的临时性工作。