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1、负责售后前台的综合管理工作,进行合理的工作分配和人员调配;2、负责向服务顾问贯彻落实公司及厂家制定的各项售后服务政策;3、完成公司和厂家下达的售后前台任务和利润指标;4、负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作;5、维护售后前台客户接待秩序,处理一般的客户投诉;6、负责售后前台的日常事务,如5S管理、标准流程管理,服务顾问及前台工作人员的仪容仪表和服务态度监督等。岗位基本要求:1、大专及以上学历,有3年以上服务顾问工作经验,1年以上前台主管工作经验;2、责任心强,工作细致认真,具备良好的组织、沟通和协调能力;3、自我管理能力强,具备良好的团队意识及客户服务意识。