1.负责制定本部门的工作计划，分解项目具体经营指标至个人并组织实施，根据具体情况安排工作，确保责任到个人。2.负责编写部门月度、年度管理报告，便于区域公司与项目经理对本条线的管理。3.负责熟悉了解项目的管理制度、收费标准、客户情况及项目规划、公共设施的分布、安全检查要求，提升对项目整体情况的认知。4.负责掌握物业管理费的缴纳情况，并及时做好物业费催缴，确保项目收缴率达标。5.负责评定客户投诉的有效性，跟踪处理客户的投诉，并定期汇总形成投诉对应方案，提升客户对项目投诉处理的满意度。6.负责协助项目经理处理各类涉外公共关系事务，当出现重大投诉、危机事件时，第一时间启动应急预案并上报区域，做好危机公关处理，维护项目的公共关系及品牌形象。7.负责做好团队管理和人才梯队建设工作
任职要求:
1.大学专科或以上学历，企业管理、物业管理、经济等相关专业。2.2年以上物业公司从业经验，2年以上大型物业企业同等职位工作经验，具有丰富的客服管理经验，具有良好的沟通能力。