【岗位职责】：

1.根据客户需求，及不同业务类型（时效，品质要求等）和车辆的实际情况（以成本控制、公平公正公开的原则）进行合理调派车辆，提供各类完整车辆资料；

2.制作各类客服报表，保证数据准确并及时提交；
3.货物进出仓、在途状况及派送情况动态跟进，并及时准确向客户反馈相关信息；
4.制作业务单证，对运营车辆的动态跟进（GPS跟踪，电话询问），按客户要求早晚汇报车辆动态确保时效准时率，一旦发现异常情况，即时启动应急预案进行处理，货物派送完毕及时发送货物追踪表；

5.与客户保持良好关系，耐心解答客户的相关疑问及问题，处理客户运作异常及投诉；

6.上级领导安排的其他工作。



【任职资格】：

1、大专及以上，国际贸易、物流管理专业优先；

2、有做过冷链领域客服跟单工作优先；

3、有物流行业客服相关工作经验，有零担跟单/大型企业操作相关工作经验优先考虑；可接受优秀应届毕业生；

4、良好的沟通和管理能力；自我驱动、抗压能力强；自主学习性强、结果导向；

5、具备吃苦耐劳精神，身体健康，无不良嗜好；