岗位职责：

1、熟练使用旺旺、咚咚、苏宁等在线聊天工具，做好日常售前、售后等相关服务接待；

2、了解顾客的需求，专业的为顾客介绍并推荐店铺商品，协助顾客准确的找到合适的商品，并促成订单；

3、对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理；

4、其他需要处理的客服日常工作。

岗位要求：

1、熟悉京东或淘宝打单点发货操作，了解京东或淘宝相关规则，懂电商术语；

2、敢于当众通过电话与快递及客户沟通解决问题；3

3、有上进心，对自己有要求；上班时间，两班倒， 早班：8:00-11:30，12:00-16:30 中间吃饭半个小时；晚班：16：00-24：00。晚班可在家办公。