岗位要求：

1、负责处理客户咨询、订单跟踪、售后问题解决，确保客户问题得到及时、有效的响应；

2、通过电话、邮件等方式与客户保持良好沟通，提升客户满意度，维护长期合作关系；

3、协助客户完成订单操作，处理异常订单，确保仓储及物流流程顺畅；

4、及时反馈客户需求及问题，与销售、物流、仓储等部门协作，推动问题解决；

5、记录客户服务数据，定期分析客户反馈，为公司服务优化提供建议；

6、协助新客户熟悉公司系统及操作流程，提供必要的培训支持；

7、大专及以上学历，市场营销、电子商务、物流管理等相关专业优先；

8、1年以上客服或客户支持相关经验，有跨境电商、物流或海外仓行业经验者优先，具有谷仓、西邮、万邑通等公司相关工作经验者优先考虑；

9、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够独立解决客户问题。熟悉跨境电商、国际物流及仓储流程，了解供应链管理基础知识。熟练使用办公软件（如Excel、Word）及客户管理系统（CRM）；

10、中文沟通能力强，具备基本的英语读写能力者优先；

11、工作细致耐心，抗压能力强，具备团队协作精神，能够适应快节奏工作环境；

12、主要负责中国区域客户的售后支持及服务工作。