岗位要求：在线售后客服品类：物联产品，随身wifi工作内容：精准对接售后需求，处理产品相关售后问题，纯线上打字，无销售性质工作时间：8.5小时，轮班制，早班7：30-16：30，晚班15：00-00：00，午休时间半个小时（一周轮班一次），月休四天和法定节假日都是调休制工作要求：1、负责天猫、抖音、快手平台店铺日常售后问题的回复与处理，了解客户需求，提供专业咨询并跟进处理进度；2、安抚客户情绪，耐心解答，协商解决方案，具有良好的服务意识；3、对接仓库/物流：核实库存、发货异常原因，推动问题解决，反馈影响销售的售后问题；4、熟悉平台规则，遵守电商平台的售后政策，避免违规处罚，完成部门主管交办的其他工作；5、对电脑的基本操作和打字速度有基本的要求，最低要求45字/分钟；6、个人要有基本的抗压能力、应变能力和理解能力。