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1、热情有礼、微笑、快捷有效地为宾客办理入住和退房,为客人推介及提供咨询服务,确保客人对服务满意;
2、热爱品牌,积极增销,推广酒店产品;
3、完成上级分派的各项任务;
4、在工作中为酒店节约成本,开源节流;
5、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,参与部门的日常工作;
6、要做到服务承诺的三点要求:微笑问候(微笑待客、与客人打招呼);感恩客人;征询意见(积极主动询问客人是否需要为其提供帮助)。