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负责组织与实施汽车售后服务策略。
组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效地有序进行。
掌握时市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场的方向和进度。
组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
组织本部门开发创新多种服务手段,完成售后服务指标并及时回款。
进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。
负责对接协调哈弗+WEY+欧拉厂家下发的相关要求及重大投诉的处理。