1. 擅长客户关怀活动的策划、宣传、运营工作，开拓会员渠道，建立和会员沟通的平台，包括积分制度完善，会员群聊运营方案等；

2. 制定会员运营方案，挖掘客户需求，并推动实施，根据其效果予以反馈优化，催化会员活跃度，提升会员渗透率，提升老客户N次消费；

3. 建立客户信息数据库，进行信息处理及分析，制定和执行会员营销策略，策划、组织和运用各类会员活动，会员增值活动，提高用户忠诚度；

4. 负责监督客户接待流程和各个风险点监控，制定风险预警机制及流程再造计划；

5. 定期出具集体客户满意度调查分析，提炼客户痛点，解决问题。

任职资格:

1. 大专及以上学历，具备客户服务专业知识，客户关系管理经验，并有客服管理、舆情监控、群聊管理经验者优先考虑；

2. EXCEL，BI，PPT等软件操作熟练；

3. 具有较强的组织协调能力、沟通表达能力、较强的数据分析能力、报表制作能力，具备会员营销知识，熟悉会员营销手段；能结合店铺运营一起头脑风暴制定方案；

4. 曾从0-1建立CRM管理体系，并取得较好的成绩（会员数量、会员贡献率均有显着提高）。