岗位职责：

1、负责建立健全公司品质客服服务体系，各项管理流程、制度与标准，并组织实施；

2、负责公司品质客服口运作的监督、检查和控制，组织处理与品质有关的投诉问题；

3、负责组织开展客户满意度调查活动，并制定执行满意度提升计划，对计划执行进行监督、反馈、考核；

4、负责对各项目客服管理业务方面的培训和指导等工作；

5、负责全国物业小区客服部负责人、管家的整体考核工作，有搭建客户管家体系的工作经验；

6、统筹组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作，组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

岗位要求：

1、大专学历，28-38岁，物业管理、酒店管理等相关专业；

2、5年以上物业服务从业经验，2年以上TOP30企业同岗位经验；

3、有物业总部客服统筹管理经验者优先录取，只是项目客服管理经验者勿投；

4、熟悉物业管理与体系建设，能熟练操作PPT、Excel、Word等办公软件，具备一定的文书能力和数据统计分析能力，可独立编写文件和开展品质检查；

5、吃苦耐劳、原则性强、抗压能力强，有一定的沟通协调能力，处理问题思路清晰。