岗位职责

1、负责主持客服部的日常管理和客户服务工作。

2、定期召开部门工作例会，总结和部署本部门的各项工作安排，督导各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

3、定期巡查各岗位工作情况，给予指导，对各项不合格服务进行纠正跟踪。

4、负责本部门员工的业务知识培训，评估培训效果并组织实施部门员工的工作考核。

5、掌握物业相关费用的收缴情况，及时做好费用催缴的组织工作。

6、定期向上级领导提交总结报告，提出合理化建议。

7、制定本部门年度、月度工作计划，并组织实施。

8、负责对客户反映的问题、建议、意见及投诉进行分类归纳、统计、分析，及时解决业主的各类需求与投诉，未能解决的及时上报。

9、协助制定和完善本部门各规章制度、服务标准和工作规程，并检查落实执行情况。

10、遇突发情况，及时与相关部门做好善后工作，并做好客户解释工作。