1、通过热线、互联网渠道服务客户，采用文本、音视频等多媒体交互方式及时解答客户疑问、高效办理业务，打造移动优质服务口碑；

2、通过有效沟通，洞察客户在体验过程中的问题，反馈产品合理化建议，推动业务流程优化，提升客户体验感知，增加粘性；

3、执行与配合公司相关营销活动，配合私域流量（微信公众号、中国移动APP、企业微信等）运营做好客户看管、维系等专属服务。



岗位要求：

1、学历要求：本科及以上学历。

2、专业要求：符合3T专业要求，例如具备计算机、电子科学、通信、电子信息工程、光电信息、数学、统计、电子商务、多媒体艺术等IT/DT/CT相关专业背景。

3、技能要求：具备良好的沟通表达能力，对客户需求具有敏锐的洞察能力和数据分析能力，能综合运用多媒体交互手段做好客户营销服务、数据分析、需求洞察等。