1、在线接待、 处理用户需求与投诉，及时联系用户，安抚用户情绪，协调解决方案，维护与用户间的友好关系；

2、能对售后服务数据收集、分析和总结，并提供建议和意见，推进售后服务体验的提升；

3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，根据平台活动，向用户提供适合的产品服务，利用系统和数据收集用户在平台的活跃度，挖掘潜力客户，迅速发展推动成为大客户，并定时进行反馈。

工作职责：

1、专业不限，大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽要求；

2、语言表达流利，电脑操作熟练，有客服相关经验者优先；

3、具备良好的抗压能力和情绪管理能力，适应轮班的工作安排；

4、高度的工作责任心和强烈的客户服务意识。