【岗位职责】

1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标。

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能。

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施。

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

7、上级安排的其他临时性工作。

【任职资格】

1、有TP团队管理经验优先。

2、办公软件熟练运用(Excel，Word，Powerpoint等）。

3、工作能力突出，做事有条理，思路清晰，沟通能力强。

4、熟练运用各种激励措施，有一定的团队领导能力，具有一定的沟通能力。

5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

6、具有内部质检和培训能力，能帮助团队提升整体服务和销售能力，具有奢侈品相关经验者为佳。

7、大专以上学历。