1、负责制定物业管理的各项规章制度、作业流程及相关规范性文件；实施包括设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理、客服管理等工作；

2、指导监督项目工作执行情况，保证物业管理服务质量达标;

3、适时对服务项目的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务质量监督检查，评价服务效果、改进服务质量；

4、负责辖区内的物管费及其它费用的催缴；

5、负责相关部门的关系维护及工作协调；

6、负责部门内的年度预算及员工培训计划；有效控制各项成本的产生和费用的支出;

7、咨询和听取业主的各项意见，参与对重大物业处理投诉的处理，与业主保持良好的关系;

8、对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低；

9、负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向商户提供优质服务；

10、组织收集直接上级及监管人对本部进行不定期测评，及时汇总问题进行整顿；

11、定期对本部门员工进行培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正；