1、负责天猫、京东等线上电商平台及渠道的日常售后工作，如售后接待，退换货，维修及快递异常等问题的处理；

2、负责各店铺审单操作，确保订单及时发出，异常无法发货订单及时报备或联系客户处理；

3、负责订单物流跟进，中转超时订单催促，售后件签收及售中售后拦截处理；

4、负责处理客户的投诉并跟进记录，准确把握和了解客户的需求，通过有效沟通，妥善解决问题；

5、解决客户对客户和服务的异议，通过沟通判断解决方案，有效降低退换货率，负责店铺中差评处理；

6、整理各类售后问题并及时反馈，提高客户满意度。

任职要求：

1、一年以上电商售后客服工作经验，熟悉淘宝、京东后台操作及售后流程，具备较强的应变能力及口头表达能力，有一定抗压能力；

2、热爱电商行业，有强烈的客户服务意识；

3、上班时间10:00-12:00,13:30-17:30,18:00-20:00，每周日休息；

4、底薪4-5K+KPI考核，根据人员实际能力而定。

岗位待遇：

五险一金、包吃、包住、年轻化团队