职位描述：

1、负责天猫旗舰店的客服工作，经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答，促成交易，获取订单；
2、答复、跟进并及时反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改注、进行订单跟进并能解决投诉售后和物流跟进；
3、对于各种最新优惠活动能够清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错；
4、领导安排的其他日常工作。

任职要求：

1、头脑灵活，电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具，待人热情，有良好的服务意识；
2、具备一定的应变能力和善后处理能力，沟通能力强，能处理售前、售后、投诉等业务；
3、做事积极主动，耐心细致，具备较强的责任心及团队协作能力；
3、能上夜班者俱佳，应届毕业生亦可（此职位为急聘岗位）。