1. 负责部门分工及人员的统筹管理；包括不限于部门架构、岗位&职责、绩效考核、团队管理等；2. 负责售中和售后服务体系搭建、制度完善、解决方案、服务政策制定、修订和优化制定；3. 负责受理客诉问题（安装问题，维修问题，其他问题），高效及时顺利确保客户对处理结果满意。4. 负责处理退换货纠纷，确保客户满意的同时减少公司损失。5. 负责对用户的产品使用指导，确保客户使用过程的满意度。6. 负责汇总市场端口的产品信息，驱动产品品质改善。7. 负责日常接待与回复（开发票，返现，物流信息查询），维护客户关系，提高复购率。8. 负责用户体验工作提升推进，不断提升用户的消费体验，树立公司品牌形象。任职要求：1.全日制大专及以上；2.有3年或以上售后客服管理经验或工单管理经验；3.对家电产品的测量、安装、维修有一定的产品知识基础；4.熟悉SaaS/CRM售后服务系统的操作及运维；5.性格外向，具有较好的协调沟通能力、抗压能力，强烈的责任心、领导能力；6.逻辑思维清晰，语言表达能力优秀，能够从容的进行电话或面对面沟通，有较强的沟通协调谈判能力